在当今企业中.管理者应该以全新方式看待自己的员工，视每位员工为具有无限潜力的人才。事实表明,由情感投入的员工所组成的团队,往往能获得杰出的成果。而且，当顾客感到你的员工用热忱与真诚对待他们时,他们定也会以相同的情感回应。这种员工与顾客之间的情感投入和情感互动,会变成企业持续成长的因素。医用中心供氧，医用设备带给顾客提供满意的使用服务。

   人无完人，任何人都有优缺点。与其徒劳地矫正员工的缺点，不如重视发揭与善用他们的优点。研究表明:人类通常有24种情绪天赋，这些天赋通过人的思维、感觉与行为体现出来。对这些天赋进行分类，可以帮助管理者深人了解员工，并善用他们的长处。比如，有容易赢得他人信任的“领导者";有擅长把枯燥的主题都表达得生动有趣的“沟通者”;有习惯与人比较的“竞争者”有能质悠冲实并化解纠纷的和谐者”:也有能了解他人，具备“换位”思维的员工。